Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, хранения, обработки и защиты персональных данных пользователей интернет-магазина «Повітруля», доступного по адресу povitrulya.com.ua (далее — «Сайт» или «Сервис»).

Мы с уважением относимся к конфиденциальности каждого посетителя нашего Сайта. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите персональных данных», а также положениями Общего регламента по защите данных ЕС (GDPR) в части взаимодействия с пользователями, находящимися на территории Европейского Союза.

Используя Сайт, оформляя заказ или подписываясь на информационные материалы, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Определение терминов

  • Владелец персональных данных — интернет-магазин «Повітруля», определяющий цель и средства обработки данных.
  • Персональные данные — любая информация, позволяющая прямо или косвенно идентифицировать физическое лицо (Покупателя / Пользователя).
  • Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий (сбор, регистрация, накопление, хранение, изменение, использование, передача, удаление), совершаемых с персональными данными.
  • Файлы cookie (куки) — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя для обеспечения корректной работы Сайта и аналитики.

3. Какие персональные данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для обеспечения работы Сайта, выполнения заказов и коммуникации с вами:

3.1. Данные, которые вы предоставляете самостоятельно:

  • При оформлении заказа («Корзина» или «Быстрый заказ»):
    • Фамилия и имя покупателя и/или получателя;
    • Номер контактного телефона;
    • Адрес электронной почты (email);
    • Адрес доставки (город, номер отделения или почтомата оператора связи, либо точный адрес для адресной доставки).
  • При подписке на новости и промокоды:
    • Адрес электронной почты (email).
  • При отправке отзывов или обращений в службу поддержки:
    • Имя, email, текст обращения или отзыва.

3.2. Данные, собираемые автоматически (Usage Data & Cookies):

  • IP-адрес устройства;
  • Тип и версия веб-браузера;
  • Операционная система устройства;
  • Дата, время и продолжительность посещения отдельных страниц Сайта;
  • Источник перехода на Сайт (реферер);
  • Технические cookies (идентификатор корзины, язык интерфейса, статус согласия с куки).

Мы не собираем и не храним данные платёжных карт (CVV-коды, полные номера карт). Оплата осуществляется на защищённых шлюзах сертифицированных платёжных провайдеров.

4. Цель обработки персональных данных

«Повітруля» использует полученные данные исключительно для следующих целей:

  1. Выполнение и обработка заказов: связь с клиентом для уточнения деталей заказа, комплектация, отправка товаров и предоставление номеров деклараций (ТТН).
  2. Клиентская поддержка: предоставление ответов на запросы, консультирование по характеристикам товаров, обработка обращений и возвратов.
  3. Маркетинг и уведомления (только с вашего согласия): отправка информации об акциях, скидках, новинках, бесплатных схемах для вышивки и специальных предложениях.
  4. Техническое обслуживание и безопасность: предотвращение мошенничества, защита Сайта от автоматизированного спама и злоупотреблений (в том числе с помощью защитных сервисов Cloudflare Turnstile).
  5. Аналитика и улучшение Сервиса: анализ поведенческих факторов без деанонимизации пользователей (с помощью локальной аналитической платформы Umami) для улучшения скорости работы и структуры каталога.

5. Файлы cookie и аналитика

Сайт использует следующие типы файлов cookie:

  • Обязательные (технические) cookies: необходимы для сохранения товаров в корзине во время навигации, сохранения текущей языковой версии и авторизации. Без них функционирование магазина невозможно.
  • Аналитические cookies: используются для подсчёта количества посетителей и источников трафика. Для этого мы используем решение с сохранением приватности (Umami), которое не отслеживает пользователей на сторонних сайтах и не формирует рекламных профилей.
  • Функциональные cookies: запоминают ваши настройки (например, закрытие всплывающих информационных сообщений или факт принятия условий cookie).

Вы можете отключить файлы cookie в настройках вашего браузера. Однако учтите, что в таком случае некоторые функции Сайта (в частности, корзина) могут работать некорректно.

6. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные в аренду третьим лицам. Передача данных осуществляется только в определённых случаях, строго в пределах выполнения заказа:

  1. Логистические и почтовые операторы:
    • ООО «Нова Пошта», АО «Укрпошта» и другие выбранные службы доставки — для оформления транспортных накладных и доставки товаров по указанному вами адресу.
  2. Платёжные системы и банки:
    • Для проведения и верификации онлайн-платежей.
  3. Провайдеры транзакционных сообщений:
    • Сервисы отправки email и SMS/Viber-сообщений о статусе обработки заказа и номерах ТТН.
  4. Требования законодательства:
    • Данные могут быть раскрыты государственным органам исключительно в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, по обоснованному запросу суда или правоохранительных органов.

7. Срок хранения данных

Персональные данные хранятся в течение времени, необходимого для достижения целей их обработки:

  • Данные заказов хранятся в течение срока, установленного действующим налоговым и бухгалтерским законодательством Украины.
  • Данные для маркетинговых рассылок хранятся до момента отзыва согласия клиентом (отписки от рассылки).

По истечении сроков хранения или по вашему запросу данные удаляются или обезличиваются.

8. Ваши права (Права субъекта данных)

В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите персональных данных» и нормами GDPR вы имеете право:

  • Знать об источниках сбора, местонахождении своих данных и цели их обработки;
  • Получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным третьим лицам;
  • На доступ к своим персональным данным;
  • Получать ответ о том, обрабатываются ли ваши данные, а также получать содержание таких данных;
  • Предъявлять мотивированное требование владельцу об изменении или уничтожении своих персональных данных, если они обрабатываются незаконно или являются недостоверными;
  • На защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери или уничтожения;
  • Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
  • Применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных.

9. Маркетинговые рассылки и отказ от них (Unsubscribe)

Рассылки новостей, скидок и промокодов отправляются клиентам только с добровольного согласия.

Периодичность рассылок обычно не чаще одного раза в неделю.

Вы можете в любой момент отказаться от получения рекламных писем:

  • Нажав ссылку «Відписатися» (Unsubscribe) в нижней части любого нашего рекламного электронного письма;
  • Обратившись в нашу службу поддержки с соответствующим запросом по телефону или email.

10. Удаление персональных данных (Право на забвение)

Вы имеете полное право требовать полного удаления ваших персональных данных из наших систем (Right to Erasure / User Data Deletion).

Чтобы инициировать удаление данных, отправьте письменный запрос на адрес электронной почты: [email protected] с темой письма «Видалення персональних даних».

Запрос обрабатывается в течение 7 (семи) рабочих дней, после чего ваши контактные данные будут безвозвратно удалены, за исключением учётной информации, обязательное хранение которой прямо требуется фискальным и налоговым законодательством Украины.

11. Защита несовершеннолетних (Children's Privacy)

Наш Сервис не предназначен для самостоятельного совершения покупок лицами младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если родители или законные опекуны обнаружат, что ребёнок предоставил нам свои данные без их согласия, просим немедленно связаться с нами — мы примем все меры для немедленного удаления этой информации.

12. Изменения в настоящей Политике

Мы оставляем за собой право периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменениями в законодательстве или изменениями в работе нашего Сайта. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице. Дата последней редакции указывается в начале или в конце документа.

13. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы, предложения или замечания относительно настоящей Политики конфиденциальности или обработки ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами: