Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, зберігання, обробки та захисту персональних даних користувачів інтернет-магазину «Повітруля», доступного за адресою povitrulya.com.ua (далі — «Сайт» або «Сервіс»).

Ми з повагою ставимося до конфіденційності кожного відвідувача нашого Сайту. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», а також положень Генерального регламенту про захист даних ЄС (GDPR) у частині взаємодії з користувачами, які перебувають на території Європейського Союзу.

Використовуючи Сайт, оформлюючи замовлення або підписуючись на інформаційні матеріали, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

  • Володілець персональних даних — інтернет-магазин «Повітруля», що визначає мету та засоби обробки даних.
  • Персональні дані — будь-яка інформація, що дозволяє прямо чи опосередковано ідентифікувати фізичну особу (Покупця / Користувача).
  • Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій (збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, зміна, використання, передача, видалення), що здійснюються з персональними даними.
  • Файли cookie (кукі) — невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої користувача для забезпечення коректної роботи Сайту та аналітики.

3. Які персональні дані ми збираємо

Ми збираємо лише ті дані, які є необхідними для забезпечення роботи Сайту, виконання замовлень та комунікації з вами:

3.1. Дані, які ви надаєте самостійно:

  • При оформленні замовлення («Кошик» або «Швидке замовлення»):
    • Прізвище та ім’я покупця та/або одержувача;
    • Номер контактного телефону;
    • Адреса електронної пошти (email);
    • Адреса доставки (місто, номер відділення або поштомату оператора зв'язку, або точна адреса для адресної доставки).
  • При підписці на новини та промокоди:
    • Адреса електронної пошти (email).
  • При надсиланні відгуків або звернень до служби підтримки:
    • Ім'я, email, текст звернення чи відгуку.

3.2. Дані, що збираються автоматично (Usage Data & Cookies):

  • IP-адреса пристрою;
  • Тип та версія веб-браузера;
  • Операційна система пристрою;
  • Дата, час та тривалість відвідування окремих сторінок Сайту;
  • Джерело переходу на Сайт (реферер);
  • Технічні cookies (ідентифікатор кошика, мова інтерфейсу, статус згоди з кукі).

Ми не збираємо і не зберігаємо дані платіжних карток (CVV-коди, повні номери карток). Оплата здійснюється на захищених шлюзах сертифікованих платіжних провайдерів.

4. Мета обробки персональних даних

«Повітруля» використовує отримані дані виключно для таких цілей:

  1. Виконання та обробка замовлень: зв'язок із клієнтом для уточнення деталей замовлення, комплектація, відправлення товарів та надання номерів декларацій (ТТН).
  2. Клієнтська підтримка: надання відповідей на запити, консультування щодо характеристик товарів, обробка звернень та повернень.
  3. Маркетинг та сповіщення (лише за вашою згодою): відправка інформації про акції, знижки, новинки, безкоштовні схеми для вишивки та спеціальні пропозиції.
  4. Технічне обслуговування та безпека: запобігання шахрайству, захист Сайту від автоматизованого спаму та зловживань (зокрема за допомогою захисних сервісів Cloudflare Turnstile).
  5. Аналітика та покращення Сервісу: аналіз поведінкових факторів без деанонімізації користувачів (за допомогою локальної аналітичної платформи Umami) для покращення швидкодії та структури каталогу.

5. Файли cookie та аналітика

Сайт використовує такі типи файлів cookie:

  • Обов’язкові (технічні) cookies: необхідні для збереження товарів у кошику під час навігації, збереження поточної мовної версії та авторизації. Без них функціонування магазину неможливе.
  • Аналітичні cookies: використовуються для підрахунку кількості відвідувачів та джерел трафіку. Для цього ми використовуємо рішення зі збереженням приватності (Umami), яке не відстежує користувачів на сторонніх сайтах і не формує рекламних профілів.
  • Функціональні cookies: запам’ятовують ваші налаштування (наприклад, закриття спливаючих інформаційних повідомлень чи факт прийняття умов cookie).

Ви можете вимкнути файли cookie в налаштуваннях вашого браузера. Проте зауважте, що у такому разі деякі функції Сайту (зокрема кошик) можуть працювати некоректно.

6. Передача даних третім особам

Ми не продаємо і не передаємо ваші персональні дані в оренду третім особам. Передача даних здійснюється лише у визначених випадках, суворо в межах виконання замовлення:

  1. Логістичні та поштові оператори:
    • ТОВ «Нова Пошта», АТ «Укрпошта» та інші обрані служби доставки — для оформлення транспортних накладних і доставки товарів за вказаною вами адресою.
  2. Платіжні системи та банки:
    • Для проведення та верифікації онлайн-платежів.
  3. Провайдери транзакційних повідомлень:
    • Сервіси надсилання email та SMS/Viber-повідомлень щодо статусу обробки замовлення та номерів ТТН.
  4. Вимоги законодавства:
    • Дані можуть бути розкриті державним органам виключно у випадках, передбачених чинним законодавством України за обґрунтованим запитом суду чи правоохоронних органів.

7. Термін зберігання даних

Персональні дані зберігаються протягом часу, необхідного для досягнення цілей їх обробки:

  • Дані замовлень зберігаються протягом строку, встановленого чинним податковим та бухгалтерським законодавством України.
  • Дані для маркетингових розсилок зберігаються до моменту відкликання згоди клієнтом (відписки від розсилки).

Після закінчення строків зберігання або за вашим запитом дані видаляються або знеособлюються.

8. Ваші права (Права суб'єкта даних)

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» та норм GDPR, ви маєте право:

  • Знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх даних та мету їх обробки;
  • Отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних третім особам;
  • На доступ до своїх персональних даних;
  • Отримувати відповідь про те, чи обробляються ваші дані, а також отримувати зміст таких даних;
  • Пред’являти вмотивовану вимогу володільцю щодо зміни або знищення своїх персональних даних, якщо вони обробляються незаконно чи є недостовірними;
  • На захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати чи знищення;
  • Відкликати згоду на обробку персональних даних у будь-який момент;
  • Застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.

9. Маркетингові розсилки та відмова від них (Unsubscribe)

Розсилки новин, знижок та промокодів надсилаються клієнтам лише за добровільною згодою.

Періодичність розсилок становить зазвичай не частіше одного разу на тиждень.

Ви можете в будь-який момент відмовитися від отримання рекламних листів:

  • Натиснувши посилання «Відписатися» (Unsubscribe) у нижній частині будь-якого нашого рекламного електронного листа;
  • Звернувшись до нашої служби підтримки з відповідним запитом за телефоном або email.

10. Видалення персональних даних (Право на забуття)

Ви маєте повне право вимагати повного видалення ваших персональних даних із наших систем (Right to Erasure / User Data Deletion).

Щоб ініціювати видалення даних, надішліть письмовий запит на адресу електронної пошти: [email protected] з темою листа «Видалення персональних даних».

Запит обробляється протягом 7 (семи) робочих днів, після чого ваші контактні дані будуть безповоротно видалені, за винятком облікової інформації, обов'язкове зберігання якої прямо вимагається фіскальним та податковим законодавством України.

11. Захист неповнолітніх (Children's Privacy)

Наш Сервіс не призначений для самостійного здійснення покупок особами віком до 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо батьки або законні опікуни виявлять, що дитина надала нам свої дані без їхньої згоди, просимо негайно зв'язатися з нами — ми вживемо всіх заходів для негайного видалення цієї інформації.

12. Зміни до цієї Політики

Ми залишаємо за собою право періодично оновлювати цю Політику конфіденційності у зв'язку зі змінами в законодавстві або змінами в роботі нашого Сайту. Будь-які зміни набувають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці. Дата останньої редакції вказується на початку або в кінці документа.

13. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання, пропозиції або зауваження щодо цієї Політики конфіденційності чи обробки ваших персональних даних, будь ласка, зв'яжіться з нами: